2016年5月28日甘肃省平凉市公务员面试题3（全天）
2017-06-12 15:57 甘肃人事考试 来源：华图教育
3、单位组织召开一个座谈会，期间有群众反应有的工作人员办事效率低下，如何处理? 如果你是发言人，你会怎么办?
【参考解析】
单位组织座谈会，是为了听取人民群众的内心呼声，提高我们的工作效率。习总书记在七一讲话中指出：“只有把群众放在心上，群众才会把我们放在心上;只有把群众当成亲人，群众才会把我们当成亲人。”在召开座谈会期间，接到群众反映工作人员办事效率低下，作为发言人，我会立即安抚群众的情绪，耐心细心了解群众知晓的情况，做好详细的记录，告知群众请他们放心，我们一定会调查清楚给他们一个满意的答复。在会议结束以后，我会将群众反映的情况总结汇集成文，对问题进行逐一调查。如果群众反映的工作人员办事效率低下这一情况不属实，是由于群众对工作人员的工作了解不够引起的误会，那么我一定会和群众进行解释和说明，相信群众都是善解人意的，还会在今后的工作中一如既往支持我们的工作。如果经过调查发现这一情况属实，那么慢我会立刻找同事与我一起调查，一方面可能是我们的工作人员在工作中缺乏服务意识，没有树立全心全意为人民服务的意识，另一方面，可能是政务信息没有及时公开，政务工作没有按时上网公开，对于工作内容和工作流程宣传力度不够用，政府以及群众对于工作人员的服务监督也不到位。
对于我们的工作人员，我觉得首先应该提高个人的服务意识。要牢记全心全意为人民服务的宗旨，为我们的政府由管理型政府向服务型政府转变贡献自己的力量，只有把人民群众的事情放在心上，人民群众就会让你坐在台上。在日常工作中，可以举办学习会或者经验交流会，不仅提升业务能力，更要摆正自己的位置，增强服务意识。其次，政府也要加大政务公开的力度，积极宣传我们的办事流程，通过政府网站和网络媒体等手段公开我们的工作内容，让群众有一个全方位的了解，便于他们以后办理业务。再次，政府对于工作人员的工作的监督管理，将工作人员的服务意识纳入到我们考核机制中，开通广泛的监督渠道，接受群众的监督，可以开通工作热线，以及政府邮箱，接受多种形式的监督。
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（编辑：华图_潇潇）
