2016年6月4日甘肃省武威市公务员面试题2（下午）

2、有个人来找你办事，手续不齐全，不能办理，你给他说的时候他说以前不要，而且也弄不齐全，说你是故意刁难他，你怎么办?

【参考解析】

在基层工作，我们要密切党群干群关系，保持党同人民群众的须肉联系，是我们党治国理整的根基和基础，我们身为人民公仆，在工作中要为人民群众解难题、办实事、惠民生，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，追求让老百姓看得见、摸得着、感受得到的务实效果，让老百姓在办事的过程中宾至如归。

接待群众来我单位办理业务的时候，我的态度要平和亲切，了解群众的具体要求，遇到对方手续不齐全的情况，我会自己查看核对群众手中的材料，如果我可以帮助上网查找或者是简单地复印打印工作，那么我会亲自帮助这位群众补充相关资料，减少他们办事途中的来回奔波，如果缺少的是硬性材料，需要对方自己准备的话，我会耐心细致地一次性全部讲清楚缺少的材料以及需要补充材料的数量，切莫出现当官的一张嘴，老百姓跑断腿的情况。

在对方告诉我之前办理此项业务不需要这些手续的时候，我会不厌其烦、耐心向其解释，我们在办理业务中的新规定和新政策，制定新政策的目的就是为了简化办事流程，减少办事环节，提高工作效率，给百姓办事提供便利，政策既然已经制定，开始实施，那么我们就要遵守，并且执行，否则就变成了一纸空文，并不是我在故意为难、刁难，如果这位群众还是执意认为我在刁难他，那么我会找出相关文件，向其解释，同时，也恳请他对于我们的工作能够理解和支持。群众也是非常通情达理善解人意的，相信通过我的一凡耐心解释和悉心劝导，他可以理解我的工作，我也会承诺在他将所有资料准备齐全以后，迅速为他办理业务。

通过这样的一件小事，我也深刻认识到自己在今后的工作中，不断学习，提升自己的工作技能，同时，多向他人学习工作方法，尤其是学会如何与群众进行沟通，要充分尊重对方意见，积极听取对方的建议，在对方遇到不懂的情况时，动之以情、晓之以理，和群众讲实话讲真话，使对方产生亲近感，对于新规定和市场动向，要及时传达，并且告知大家，如果存在疑虑和不惑，可以打电话向有关部门咨询。

孔子云：“其身正，其令从，其身不正，其令不从。”作为人民的公仆，要以身作则，树立良好的公仆形象，用自身的的道德建树和自身行为规范去影响和引导群众，做到用心沟通，以德树德，竭诚交流，以情动情。将心比心，才能换得真心。

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（编辑：华图_潇潇）