2016年6月5日甘肃省定西市公务员面试题2

2017-06-05 15:38 甘肃人事考试来源：甘肃华图教育

2、有个人来找你办事，手续不齐全，不能办理，你给他说的时候他说以前不要，而且也弄不齐全，说你是故意刁难他，你怎么办?

【参考解析】

作为一名基层的公务员，在工作中如果遇到有群众来找我办事情，但是他所携带的手续不齐全，我不能为他办理从而引起群众不满意的情况，我会立刻安抚群众的情绪，消除和群众的心理障碍，细致耐心不厌其烦地向农民说明情况，办理事务必须要求手续齐全，可能是因为来办事的群众距离上次来办理业务已经隔了很久，遗忘了部分需要携带的材料，或者可能是由于我们的办理程序和所需资料有过变动没有及时通知到群众，所以才出现这样的误会，我会向群众诚恳地说明情况，解释清楚，恳请群众予以谅解，同时，检查群众手中的资料，将欠缺资料列一个清单一次性告诉群众。

群众说我刁难他，可能是群众对于该事情的办事流程和工作人员的办事效率也带有意一丝偏见，将手续不齐全看作是工作人员对其的刁难，所以，我会再次向群众解释说明，我们公职人员的工作职责就是倾听群众的声音，为群众提供便利，为群众办好事，服好务，工作中我们必须按章办事，按照工作流程办事，如今的办事流程都已经在网上予以公开，如果存在违规办事，我们也接受监督和指正。但是，每日前来办事的人员很多，在工作中可能会因为工作繁忙暂时的无暇顾及，也希望群众予以理解，我们都是按照先来后到的顺序为大家办理业务的，希望大家不要有误会。

通过这件事情，我认为群众和政府部门信息不对称，造成这样的误会，所以应该拓宽群众了解政府信息的渠道，政府部门也应该及时更新网站信息，制定工作方案要及时发布，对于新政策、新规定要及时传达给群众，办事人员提前了解办理条件和所需证件，少让百姓走冤枉路花冤枉钱。开通市民咨询电话和网络预约平台，用户在预约时，就可以提前了解到所需要的证件和整个办事流程。同时，政府要对工作人员进行严格的岗前培训，了解工作流程和办事规则。在提高工作人员工作能力的同时，也不能忽视工作人员的职业素养的培养和服务能力和服务水平的提高。同时也要让人民群众在办事过程中对我们的服务质量和工作态度提供宝贵的意见和建议，方便我们改进。

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