2016年6月5日甘肃省省直公务员面试题3（上午）

3、公交车司机小杨，让车上一名女乘客给老人让座。女乘客打电话投诉到你公交公司，情绪激动，要求处理开除小杨。假设你是电话客服人员，你怎么劝解女乘客。请现场模拟。

【参考解析】

尊敬的乘客，您好，我是公交公司的电话客服人员，您有什么问题，请讲。我们很高兴接到您的来电，您反映是的公交车司机小杨让您给一名上了年纪的老人让座，是吗?好的，我想我已经明白了您的大致意思。

作为客服人员，我感谢您的来电反映，我也希望您不要生气，情绪不要过分激动。遇到被请让座的情况，我可以理解您的心情。对于这件事情，我会立刻联系公司的相关管理部门。进行详细的调查，我们公司的公交车都已经安装了全方位见电子监控设备，相信我们一定可以了解清楚的。如果司机小杨在和您讲话时，不够礼貌，在这里，请允许我向您表示最真诚的歉意，我们也会让我们的司机小杨给你道歉的，由于我们工作的不到位给您造成了困扰让您在公共交通上没有好的体验是我们工作的疏忽，也希望得到您的原谅。我们公司的公交车数量及司机数量众多，管理部门很难做到每一个司机的一举一动都监管到位，所以，出现这样问题，给您带来了不便，十分抱歉，也非常感谢您的监督。我也会和相关管理部门的工作人员和领导反映此事，希望他们在今后的工作中加强对司机的管理，避免出现这样的问题，您的监督是我们继续前行的动力。

在我们的公交车上一直在滚动播放社会主义核心价值观，我想您也一定注意到了。并且尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，相信您在让座这件事情上一定是非常愿意的，我们工作人员的疏忽才造成了这样不好的影响，也给您带来了不愉快我们再次向您道歉。如果您身体不舒服也可以直接给我们的工作人员进行说明，工作人员也不会强迫您的，就可以避免类似这样的事情发生了。

您现在心情也平静了，是吗?您也觉得就是刚才在沟通的时候双方方式方法都存在了一些问题，所以才有了这样的误会，对吧?有问题咱们解决就可以了，相信通过这样的交流咱们将问题进行解决，类似事情不会发生咱们的公交环境也会更加的和谐。再次感谢您对我们工作的监督，也随时欢迎您打电话来反馈问题，您的监督是我们前进的动力，最后感谢您的来电，祝您生活愉快。

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（编辑：华图_潇潇）